365天退款保證

退款保證 = b.glen的自信

b.glen保證,所有產品皆可退貨・退款。
如果您訂購的產品

*不適合您的肌膚
*效果不滿意

為了在出現以上情況時可以幫您退款,本公司設置了這項制度。 希望您在對TRIAL SET或者某一產品感興趣時能夠放心試用。

退款時的注意事項

退回退貨中心的運費,將由顧客負擔。

b.glen - 從退貨到退款的5個步驟

Step1

請確認「退貨的規條」。

[ 詳細 ]
Step2

請通知我們您希望退貨的產品名稱。
[ 請電郵至info@bglen.hk 聯絡客戶服務部]

Step3

我們會電郵通知您退貨受理編號和退貨地址。

Step4

請在退貨時付上退貨受理編號,以及利用可追蹤郵件的郵寄方法退回產品。
*退貨的運費由顧客負擔。

Step5

當我們確認收到顧客退回的產品後,會在2星期以內把退款的支票寄出。

退貨的規條

1.

每一件產品只能退貨一次。

在試用套裝裡包含的產品,也會被視為單品產品的退貨記錄。若在同一個地址裡的家族成員或同居者購買了相同的產品時,無論購買者是誰,也只能退貨一次。(相同產品的情況下,只有其中一位顧客可以退貨)

※ 只接受購買者本人的退貨申請
※ 本公司沒有出售記錄的產品(網上拍賣或私下交易的產品以及在實體店購買的產品)及Outlet產品,將不視為退貨保證的對象,退貨申請恕不受理。

2.

退貨限期是,購買契約成立日起365天以內。
逾期的退貨申請恕不受理。

3.

在優惠活動或特價時,同時購買2套以上的特別套裝時,只有其中1套可以退貨。

此外,同時購買單品產品和特別套裝裡有的相同產品時,只有其中1件(套裝)可以退貨。
例1) 毛孔修護套裝(Clay Wash,QuSome Lotion,C serum,QuSome Moisture Gel Cream)的組合同時購入2套時 → 只有1套可以退貨。

例2) 購買1件QuSome Lotion的同時一併購買了毛孔修護套裝(Clay Wash,QuSome Lotion,C serum,QuSome Moisture Gel Cream)的組合時 → 雖然購買的QuSome Lotion有2件,但只有其中1件可以退貨。

4.

退貨時,可能需要顧客退回購買時所附送的禮品。

詳細請向客戶服務部咨詢。

5.

退款是全部通過郵寄支票的形式進行。當我們確認收到顧客退回的產品後,會在2星期以內把退款的支票寄出。

例1) 退款時,支票上的收款人將會是購買者本人。(若購買者的名字跟支票上的收款人不同時,恕不能退款)

例2) 產品購買時使用信用卡的顧客,也是會以支票的形式退款。

6.

沒有退貨受理編號的產品,將不視為退貨對象。

請按照“退貨的5個步驟”申請退款。

7.

沒有產品容器的退貨,恕不受理。

若是TRIAL SET,請一同退回容器和包裝盒。若缺少任何一部分,將不視為退貨對象。
若是TRIAL SET以外的產品,請只退回產品容器。若沒有產品容器,將不視為退貨對象。

8.

退貨時,請把寫有退貨受理編號和產品名稱的字條一同包裝郵寄。

若沒有退貨受理編號信息時,退貨手續將會延遲甚至可能不被視為退貨對象,請諒解。

9.

退貨時,請務必使用可追蹤郵件的郵寄方法,如「SF Express」和「Yamato運輸」等。

寄出時請務必在郵件上寫清您的姓名、地址和電話號碼。若退貨中心不能確認您的退貨產品時,將不被視為退貨對象。

10.

退回退貨中心的運費,將由顧客負擔。請在寄出時繳付運費。

11.

若因顧客所指定的地址出錯而支票被退回時,再次寄出時的運費也由顧客負擔。

請務必檢查清楚您所填寫的支票收件地址是否正確。

12.

重複購買同一產品時,退款金額將以最近一次購買紀錄的金額為準。

13.

支付的金額將退款。積分部分不會計算為現金作為退款處理。


退款金額將根據購買時的金額而計算。

若購買時使用優惠券或積分時,以最終的支付金額為準。購買時賺取的積分也將失效。使用積分購買產品時,將計算支付金額與積分的比例,使用的積分將退回賬戶,


例1)購買時支付金額為80%,積分為20%的情況,退貨時也同樣退款80%,退回積分20%。如果全部以積分購買,則全部退回積分。


如果使用有期限的優惠券購買產品的話,退貨時將扣除優惠券金額。同時購買時賺取的積分也將失效。


例2) 使用100HKD優惠券購買礦泥潔面乳(309HKD)的話,退款金額為309-100=209HKD。(*退貨運費將由顧客負擔)


例3) 若希望退回優惠套裝中的其中1件時
假設已購買特別優惠套裝買三送一(買QuSome Lotion, C serum, QuSome Moisture Gel Cream贈Clay Wash),只退回C serum時,

假設優惠套裝價格 HK$1,000
套裝裡各產品的總價格
(套裝包含)
HK$1,556
QuSome Lotion HK$399
C serum HK$369
QuSome Moisture Gel Cream HK$479

退貨產品價錢比率: 各產品的總價格中,退貨產品(C serum)的價格比率
HK$369 ÷ HK$1,556 = 23.71%
優惠套裝優格 x 退貨產品價錢比率 = 退款金額
HK$1,000 x 23.71% = HK$237.1

14.

若顧客在產品發送後希望取消訂單,請先簽收產品。簽收後,請根據退貨手續申請退款。

無論是產品發送後被取消訂單還是超過保管時間後退回本公司或顧客因任何原因沒能簽收時,也會被視為已有退貨記錄,以後的退貨申請恕不受理。

※ 優惠活動期間以特別價格購買產品時,退款金額的計算方法將與上述的計算方法不同。退款金額的詳情請向客戶服務部咨詢。

15.

關於定期配送的退款。

定期配送的情況下,最近一次送達的產品可以退款

因產品破損・缺失導致的退貨及換貨

1.

產品內容缺失時,請於產品到達後8天以內聯絡本公司,並原封不動的把產品寄回退貨中心。(退貨時的運費將由本公司負擔)當確認產品狀態後,本公司會重新寄出完整的產品。

2.

若是在產品運送時所產生的破損,配送公司可能需要到寄送地址調查產品破損原因。若有這類情況出現,請務必聯絡本公司,並保持簽收時產品的狀態。

3.

原則上產品的破損・缺失會以「換貨」的形式進行,根據不同情況,也可能以「退款」形式進行。

4.

產品破損的定義是在簽收前容器已經損壞。在簽收後,顧客保管產品時所產生的任何變化,本公司是不會作任何退款保證的。

退貨對象外的例子及說明

( 例1 )若申請TRIAL SET的退款時,套裝裡的單品產品將不視為退貨對象。

上次的退貨:毛孔修護TRIAL SET

Clay Wash

QuSome Lotion

C serum

QuSome Moisture Gel Cream

毛孔修護TRIAL SET

這次希望退貨的產品:4件

1.Clay Wash

2.QuSome Lotion

3.Total Repair Eye Serum

4.QuSome Moisture Rich Cream

退貨對象外的例子及說明

※若退貨時沒有TRIAL SET的包裝盒和容器,將不視為退貨對象。

( 例2 )以不同產品組合而成的訂單,全部產品都可以申請退款。

多次購買的組合產品,將以最近的訂單為退款對象。

若套裝中所包含的產品曾經有退貨記錄,將不能申請套裝退款。

SPOS

※ 若套裝中所包含的產品沒有退貨記錄,皆可以申請整套套裝的退款。
※ 套裝中能退款的產品需要是曾經沒有退貨記錄的產品。

※ 照片上的套裝是優惠活動或特價套裝的參考例子。

( 例3 )若在同一訂單同時購買2件相同產品時,訂單內的產品皆可申請退款。

但是,若是不同訂單中的產品,將以最近的訂單為退款對象。

SPOS

例1)於1月和2月分別購買同1件產品時,退款將以最近一次購買為基準。
2015年2月購買的那件將可以申請退款

SPOS

例2)分別於1月(1件)和2月(2件)購買產品時,退款對象將為最近一次的訂單的2件。
2015年2月的2件產品將可以申請退款

( 例4 )本公司沒有出售記錄的產品(網上拍賣或私下交易的產品以及在實體店購買的產品)及Outlet產品,將不視為退貨保證的對象,退貨申請恕不受理。

2019年2月1日修訂 *規條變更前將不作另行通知